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服务方式

序号	服务方式	方式描述	特点
1	电话支持	5×8 固定热线：010-84798585 7×24 服务经理手机支持	·固定热线及时响应 ·手机热线24小时开机 ·专门团队负责 ·及时响应
2	邮件支持	support@capitek.com.cn	·专门团队负责
3	系统定期巡检	在节假日和特定期间，对系统进行远程或上门巡检	·提前发现设备隐患，排查故障所在，解决问题
4	远程系统协助	配置远程登陆接口，帮助客户处理解决问题	·基于加密链路的远程登陆系统，查找解决前后台故障问题
5	现场故障应急	工程师按需及时赶往用户现场进行服务	·7×24及时响应 ·SLA服务质量保证
6	周期性现场	按照客户要求，定期或不定期工程师到现场进行服务	·全面检查及其他问题处理
7	客户现场值守	根据合约要求的5×8或7×24用户现场专人服务	·及时现场服务